Livraison, Retour et Remboursement

Livraison

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en France, Belgique et Suisse. 

2. Délais de Livraison

• France : Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 6 jours ouvrés après réception de votre commande.
• Belgique et Suisse : Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 6 jours ouvrés après réception de votre commande.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles et de la destination. Vous pouvez consulter les frais de livraison avant de finaliser votre commande.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état de votre livraison en temps réel. Vous pouvez également consulter le suivi depuis votre compte client sur notre site.

5. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison (retard, colis endommagé, etc.), veuillez nous contacter à contact@cozysewco.com dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Retour

1. Politique de Retour

Vous avez le droit de retourner les articles dans un délai de 2 jours à compter de la date de réception, conformément à la législation en vigueur. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

2. Procédure de Retour

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@cozysewco.com pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Préparez le colis : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Assurez vous que le colis est bien fermé.
3. Retournez l’article : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. État des Articles

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne répondent pas à ces critères.

Remboursement

1. Traitement des Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception du retour. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et inspection des articles retournés.

2. Mode de Remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte en fonction de la banque ou du service de paiement.

3. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part.